沟通技巧是销售中最为重要的部分,在与客户的交谈过程中,需要掌握一定的沟通技巧。
礼仪的“礼”字指的是尊重,即在人际交往中既要尊重自己,也要尊重别人。
交往艺术中,首先是称呼,在商务交往中,尤其应注意使用称呼就高不就低。学生尊称自己的导师为老师,同行之间也可以互称老师,所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称,这就是“就高不就低”。当你到其他公司拜访时,不能说主人的东西不好,所谓客不责主,这也是常识。
其次要摆正自己和别人的位置。。很多人之所以在人际交往中出现问题,关键一点就是没有摆正自己的位置,也就是说,在人际交往中下级要像下级,上级要像上级,客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言,这是交往时的基本命题。
最后在商务交往过程中,务必要记住以对方为中心,放弃自我中心论。例如,当你请客户吃饭的时候,应该首先征求客户的意见,他爱吃什么,不爱吃什么,不能凭自己的喜好,主观地为客人订餐,这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达,你可以夸他说话生动形象、很幽默风趣,或者又有理论又有实践,但你不能说“你真贫,我们都服了你了”!显然这样说是很没有礼貌的,会影响客户对你的判断。
交往以对方为中心,商务交往强调客户是上帝,客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人,恰到好处地表现出来,就能妥善地处理好人际关系。
沟通技巧
不同行业有不同的要求,在与不同客户的交往中,要学会站在不同的角度上看问题考虑问题,以及说话的方式。作为一个销售人员,需要面对不同的行业不同的人,难免会众口难调,虽然尽力解决问题了,但是可能结果并不是那么尽人意。这个时候,我们就应该抓住问题的主要突破口,主要的矛盾解决了,其他的矛盾也就能解决。所以作为一名销售人员,你一定要有广阔的思路。 |